İptal ve İade Şartları

1. Genel Koşullar

Valeryum üzerinden satın alınan E-İmza ve Mali Mühür sertifikaları kişiye özel üretim süreçlerini, e-Belge ve KEP hizmetleri ise anında ifa edilen elektronik hizmetleri içerdiğinden, aşağıdaki 2. maddede belirtilen aşamalar tamamlandıktan sonra iade yapılamamaktadır. POS/cihaz ve donanım satışlarında ise 6502 sayılı Kanun'un cayma hakkı hükümleri (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 6) uygulanır.

2. Kategoriye Göre İptal Hakkı

• E-İmza / Mali Mühür: Müşteri, ödeme yaptıktan sonra ancak sertifika/mühür aktivasyon süreci (kimlik doğrulama ve üretim) başlamadan önce iptal talebinde bulunabilir. Bu durumda ödenen tutar, varsa işlem masrafları kesilerek iade edilir. Üretim tamamlandıktan sonra iptal/iade yapılamaz.
• e-Belge / KEP: Müşteri, ödeme yaptıktan sonra ancak hesap aktivasyonu tamamlanmadan önce iptal talebinde bulunabilir. Aktivasyon tamamlandıktan sonra hizmet anında ifa edilmiş sayılır, iptal/iade yapılamaz.
• Diğer (POS/cihaz ve donanım): Sipariş, kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edilebilir; ödenen tutar tamamen iade edilir.

3. Donanım İadesi (Cayma Hakkı)

Kargo, elden teslim veya kurye yoluyla teslim edilen USB Token, Mali Mühür Kartı veya POS/cihaz gibi fiziksel donanımlar; ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması kaydıyla teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir. Sertifikası/mührü ilgili donanıma yüklenip aktive edilmiş cihazlarda (E-İmza/Mali Mühür) bu madde uygulanmaz — kişiye özel üretim istisnası (bkz. Madde 1) geçerlidir. Cihazın arızalı teslim edilmesi durumunda teknik servis garantisi kapsamında değişim yapılır. Mali Mühür'ün kurye ile teslim edilmesi hâlinde ödenen ek kurye ücreti, hizmetin ifa edilmiş olması nedeniyle iade kapsamı dışındadır.

4. İade Süreci

Onaylanan iade taleplerinde tutar, iade talebinin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde iade edilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade doğrudan bankaya yapılır — banka ile yaptığımız sözleşme gereği size nakit ödeme yapamıyoruz; taksitli alışverişlerde iade de banka tarafından aynı taksit sayısıyla kartınıza yansıtılır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, faturanızdaki adla uyumlu banka hesabınıza havale/EFT yoluyla yapılır. Bankalardan kaynaklı gecikmelerden kurumumuz sorumlu değildir.

5. Talep Yöntemi

İptal/iade talepleri iletisim@valeryum.com adresine sipariş numarası belirtilerek iletilebilir; talepler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.